La satisfaction du résident, un enjeu pour tous

Notre Établissement de santé vous invite à vous informer sur ce qui est développé au sein de l'EHPAD Pays de France Carnelle en matière de qualité. Les patients sont au cœur de nos préoccupations.  Faites nous part de vos suggestions et ainsi soyez un acteur de la prise en charge de votre proche.

Ces fiches permettent à toute personne, intervenant dans l’établissement de s’exprimer sur un dysfonctionnement constaté, émettre des réclamations ou encore soumettre des propositions constructives pour traiter un problème.

Vous pouvez vous en procurer au secrétariat ou les imprimer avec les fichier ci-dessous.

Une boîte de recueil sera disposée à l'accueil des différents sites.

Ces fiches viennent s'ajouter aux différentes enquêtes afin de recueillir votre satisfaction, permettant de dégager des axes d'améliorations.

ehpad-pdfc--fiche-de-reclamation.docx

ehpad-pdfc-fiche-de-suggestions.docx

La qualité, c’est la capacité à satisfaire les besoins des résidents (que ces besoins soient exprimés ou implicites) à travers son organisation et ses prestations. La « démarche qualité est une dynamique de progression. Elle touche donc le cœur de métier, mais aussi la culture et les valeurs de l’organisme, son management et son organisation, sa stratégie et son positionnement sur le territoire, ses ressources humaines et financières.

Vous pouvez contacter la cellule qualité lors des horaires d'ouverture. Hors de ces  horaires, chaque membre de l'équipe est à votre disposition pour vous permettre d'effectuer la déclaration ou répondre à vos différentes questions.

Vous pouvez solliciter la cellule qualité pour toutes remarques dans le but d'améliorer les services de l'EHPAD ou pour effectuer une plainte ou une réclamation.

Qualité PDFC

qualite[@]ehpad-pdfc.fr

01 30 29 58 56

@ La qualité au sein de l'EHPAD Pays de France Carnelle